پرسش‌های متداول

هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است.

• پست پیشتاز  45 هزار تومان
• پیک موتوری شرکت 55 هزار تومان
• تیپاکس 70 هزار تومان

آسوکالا تضمین می کند که محصول را به صورت ایمن و استاندارد بسته بندی نماید و سفارشات را صحیح و سالم به دست مشتری برساند. اگر محصول شکسته باشد یا مواد آن از کارتن بیرون ریخته باشد، یا بسته باز شده باشد، گیرنده از دریافت محصول خودداری کند و آن را برگشت بزند. مسئولیت دریافت بسته معیوب بر عهده مشتری است.

جلب رضایت 100 درصدی مشتریان از الویت‏‌های آسوکالا بوده و هست و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. توجه کنید که سلامت کالاها قبل از ارسال به صورت دقیق چک می شود.

اگر مشتری پس از دریافت کالا، بلافاصله و در همانروز، تمایل به تعویض محصول خود داشته باشد، مانعی ندارد. ولی دو شرط دارد:

• مشتری نباید از کالا به هیچ وجه استفاده کند.
• هزینه های تعویض کالا به عهده مشتری می باشد.

روال کار اینست که ابتدا مشتری طی تماس تلفنی مساله را اعلام میکند، و کالای جایگزین را انتخاب می کند. در صورت تایید موجود بودن کالای جایگزین، مشتری بسته خود را به آدرس آسوکالا ارسال می کند. آسوکالا پس از تحویل گرفتن بسته و شفاف سازی بخش مالی، سفارش جدید را ارسال خواهد کرد.